15 Nuostabios taisyklės Macy darbuotojai turi sekti
Macy'as pirmą kartą atidarytas Niujorke 1858 m. Ir tapo namų pavadinimu. Jie yra viena didžiausių universalinių parduotuvių pasaulyje. „Macy“ pavyzdinė parduotuvė „Herald Square“, „New York City“ turi vienuolika aukštų parduotuvių! Tai daug vaikščiojimo ir naršymo (taip pat išlaidų). Tai taip pat gerai žinoma dėl savo kasmetinės Padėkos dienos parado, kuriame milijonai žmonių eina gatvėse, kad stebėtų paradą, o kiti milijonai stebi savo namų komfortą.
Mažmenininkas leidžia žmonėms lengvai apsipirkti, nes vienoje vietoje yra viskas, ko mums reikia - drabužiai, rankinės, papuošalai, grožis, baldai, pavadinimai. Jie turi platų dizainerių prekių ženklų sąrašą ir netgi tuos, kurie parduodami tik „Macy“. Taigi jūs neturite laikytis vieno džinsų ženklo; taip pat galite gauti džinsus iš kitų prekių ženklų. Kadangi parduotuvė nuosekliai aprūpinta naujausiomis mados tendencijomis, darbas „Macy“ gali atrodyti įdomus dėl to, kad jis gauna naudos, pvz., Darbuotojams, kurie iš pradžių mato naujus atvykusius asmenis. Tačiau daugelis žmonių išreiškė savo mintis apie darbą mažmeninėje prekyboje, o daiktai ne visada atrodo taip, kaip jie atrodo.
Štai 15 taisyklių, kurias Macy darbuotojai turi laikytis, sąrašas.
15 Darbuotojų nuolaida pasiekiama tik per „Macy“ kredito kortelę arba iš anksto apmokėtą kortelę
Macy darbuotojai gauna 20% darbuotojų nuolaidą; tačiau tam tikri daiktai atitinka tik 10% nuolaidą. Ne visi darbuotojai buvo patenkinti, bet tai nebuvo jų pagrindinis skundas. Daugelis skundėsi internetiniuose forumuose, pvz., „Reddit“, kad jie turi atverti „Macy“ kredito kortelę arba išankstinio mokėjimo kortelę, kad gautų darbuotojo nuolaidą.
Daugelis jų nesėdėjo gerai, nes darbuotojai, neturintys gerų kredito balų, netgi negali gauti kreditinės kortelės, ir, matyt, parduotuvės kredito kortelei suteikiama nepaprastai didelė palūkanų norma.
Tie, kurie pasirinko iš anksto apmokėtas korteles, taip pat turėjo susidoroti su kitomis problemomis. Apskritai tarp darbuotojų yra painiavos ir nusivylimai. Kai kurie mano, kad „Macy“ naudoja darbuotojo nuolaidą kaip paskatą atverti kredito kortelę.
14 Mokymo procesas susideda iš aštuonių vaizdo įrašų žiūrėjimo į kompiuterį
Buvę ir dabartiniai darbuotojai išreiškė savo mintis ir jausmus dėl mokymo proceso (arba jo trūkumo) „Macy“ svetainėje „Glassdoor“. Tai reikalinga kiekvienam naujam nuomos mokesčiui eiti per dvi dienas treniruočių. Jie tikėjosi išmokti bendradarbiauti su klientais, kaip naudotis kompiuterinėmis sistemomis, kad būtų galima skambinti klientams, ir kitus svarbius dalykus, patyrusius patyrusį darbuotoją.
Deja, tai ne toks mokymas, kurį Macy turi savo naujiems darbuotojams.
Vietoj to, jie patalpinami į kambarį su keliais naujais darbuotojais ir jie turi stebėti aštuoniasdešimt valandų vaizdo įrašą kompiuteryje, mokydamiesi apie Macy istoriją. Daugelis mano, kad mokymas yra laiko švaistymas, nes ne išmoko juos dirbti su grindimis.
13 Jie turi kliudyti klientams atverti parduotuvės kredito kortelę, kad galėtų patenkinti jų kvotas
Ar kada nors susimąstėte, kodėl darbuotojai nuolat klausia, ar turite „Macy“ kredito kortelę? Pasakydami jiems, jūs neturite, jie stengiasi įtikinti jus, pvz., „Jūs galite sutaupyti 20%, jei šiandien prisiregistruosite prie„ Macy “kredito kortelės.“ Nors ne visi darbuotojai nori stumti savo klientus į atidarymą iki norimos kredito kortelės, yra keletas, kurie yra agresyvesni nei kiti.
Priežastis, kodėl darbuotojai stumdo klientus, yra todėl, kad jie turi įvykdyti savo kvotą.
Jie turi atidaryti tiek daug kreditinių kortelių per savaitę (kredito kortelių, visą darbo dieną, ne visą darbo dieną, ir sezoninių darbuotojų skaičius turi būti atviras)! Yra didelis spaudimas, kai jų vadybininkas kvėpuoja savo kaklu. Tai tikrai sudėtinga ir įtempta.
12 darbuotojų gali sulaikyti ir apklausti įtariamus „Shoplifters“
Mažmenininkai, pvz., „Macy“, turi rimtų problemų su „shoplifters“. Jie praranda daug pinigų parduotuvėms. Dauguma mažmenininkų turi savo politiką darbuotojų atžvilgiu, kai kalbama apie „shoplifters“.
Pasak „Macy's Inc“ puslapio pagal „Klientų teisių sąskaitą“ - „Asmuo gali būti sulaikytas tik priimtinu būdu ir ne ilgiau kaip per pagrįstą laiką, kad būtų galima atlikti tyrimą ar apklausą, jei įgaliotas darbuotojas turi pagrįstų priežasčių manyti, kad toks sulaikytas asmuo buvo kaltas dėl nusikalstamo anti-saugumo elemento turėjimo arba buvo padaręs ar bandęs apsipirkti patalpose. “
Atrodo, kad darbuotojai gali sulaikyti ir apklausti įtariamus prekiautojus, jei jie mano, kad tai būtina.
Mėginant kreiptis į juos, darbuotojai gali būti baisūs dalykai dėl įvairių priežasčių.
11 Jie klausia atvirų klausimų, kad galėtų geriau bendradarbiauti su savo klientais
Macy'as labai rimtai parduoda MAGIC. „MAGIC“ akronimas reiškia „Susipažinti ir užmegzti ryšį, užduoti klausimus ir klausytis, duoti parinktis ir duoti patarimus, įkvėpkite pirkti ir švęsti pirkimą“.
Tai strategija, skirta klientams jaustis svarbiais.
Darbuotojai turi užduoti atvirus klausimus, kad galėtų geriau bendradarbiauti su savo klientais. Jie negali paprasčiausiai užduoti klausimų, kai tikėtini klientų atsakymai yra „Taip“ arba „Ne“, pavyzdžiui, „Ar jums reikia pagalbos ieškant ko nors?“ Mes visi tai girdėjome. Vietoj to, jie raginami užduoti tokius klausimus: „Kas šiandien atnešė jus į parduotuvę?“ Tokiu būdu darbuotojai gali turėti pokalbius ir galbūt užmegzti tvirtus ryšius su savo klientais. Visi darbuotojai, naudodamiesi klientais, turi naudoti MAGIC pardavimo techniką; kitaip jie galėjo tam tikrą laiką paskaityti jų vadovų.
10 Valdymas naikina jų nesilaikant pardavimo tikslų prieš komandą
Anksčiau buvo paminėta, kad darbuotojus pribloškia jų vadovų spaudimas atverti neįprastą kredito kortelių skaičių ir kasdien įvykdyti nerealius pardavimo tikslus. Tai gali būti sunku - ne visi darbuotojai nori stumti savo klientus, ir jie nemoka daug iš dviejų dienų treniruočių. Deja, kai darbuotojai nesugeba įvykdyti savo kredito kortelės ar pardavimo tikslų, vadovybė juos apgadina prieš komandą (tai neskamba kaip smagu).
Buvęs darbuotojas parašė „Tikrai“ - „Buvo suteikta labai didelių kasdienių kredito kortelių ir pardavimų tikslų, o ryto rungtyse visi darbuotojai buvo apgaulingi, jei tikslai nebuvo pasiekti“.
Yra kitų skundų svetainėse, tokiose kaip „Glassdoor“ - kai kurie darbuotojai net išgirdo jų vadovus.
9 Jie konkuruoja su kitais darbuotojais, kad žmonės galėtų užsiregistruoti kreditine kortele
Atsižvelgiant į kredito kortelių kvotą, vienas iš skundų yra buvęs ir dabartinis darbuotojas, dirbęs „Macy“.
Jų tikslų siekimas verčia konkuruoti su kitais tuo pačiu aukštu dirbančiais darbuotojais, o agresyvūs darbuotojai gali „pavogti“ klientus.
Be to, „Macy“ neleidžia jiems stovėti registre laukiant klientų, kurie yra pasiruošę patikrinti. „Glassdoor“ ir „Really“ duomenimis, jie turi vaikščioti po parduotuvės sulankstomais drabužiais arba padėti klientams. Kadangi darbuotojai turi pasiekti savo tikslus, linijos kasos metu gali būti ilgos. Jie stengiasi įtikinti klientus prisijungti prie „Macy“ kredito kortelės, kai jie atsisakė, nurodydami naudą. Kai kurie darbuotojai sakė, kad jie gauna komisinį atlygį už kiekvieną atidarytą kredito kortelę, o kiti - tik vadovai.
8 Favoritizmas vaidina didelį vaidmenį darbuotojų akcijose
Favoritizmas yra dažna problema darbo vietoje. Daugelis darbuotojų skundėsi „Glassdoor“ ir „Iš tiesų“, kad „Macy“ yra daugybė favoritizmo. Pamėginimas vyksta tada, kai vadovai ir darbuotojai sudaro draugystę už darbo ribų, pvz., Gandai apie kitus darbuotojus vakarienės ar gėrimų metu.
Svarbiausia, kad jis atlieka svarbų vaidmenį darbuotojų skatinime - darbuotojas, neatitinkantis savo kreditinės kortelės kvotos, gali išlaikyti savo darbą, o kitas užsidega už tai, kad nepasiekė jų.
Vadovybė taip pat gali pasirinkti, kad būtų skatinamas žmogus, turintis mažiau patirties ir turėjęs mažiau laiko bendrovei su tuo, kas sunkiai dirba ir viršijo savo pardavimo tikslus. Deja, tai veikia kaip favoritizmas. Tai tikrai gali būti varginantis, kad kiekvienas galėtų dirbti kompanijoje, kurioje vadovai žaidžia mėgstamiausius.
7 darbuotojai turi atlikti daug darbo su nedideliu darbo užmokesčiu
Darbuotojai, kurie patenkino savo kredito kortelės kvotą, vis dar yra priversti atidaryti daugiau sąskaitų. Jie manė, kad jie buvo padaryti tą dieną, bet greičiau, jie turi stumti daugiau klientų prisijungti prie parduotuvės kredito kortelių.
Jie taip pat paprašė išvalyti savo klientų sumaišytus įrenginius kambariuose, o drabužiai nėra vieninteliai dalykai, kurie tikriausiai randami tuose kambariuose - galbūt naudojamas audinys.
Taip pat yra ir kitų užduočių, tačiau apskritai darbuotojai yra nusivylę, kad jiems reikia daug dirbti su nedideliu darbo užmokesčiu. Jie jaučiasi, kad jiems nėra kompensuojama už sunkų darbą. Matyt, Macy savo darbuotojams moka minimalų darbo užmokestį, o tai gali būti nepakankama darbuotojams, kuriems suteikiamos tik ne visą darbo dieną dirbančios pareigos (be jokios naudos).
6 Jei niekas negali jų užimti, jie negali trumpų pertraukų
Buvęs darbuotojas rašė „Glassdoor“: „Vadybininkai atsisakė leisti darbuotojams pertraukas ir šaukė, jei paprašėte. Pagal įstatymą jie privalo suteikti darbuotojams pertraukas, tačiau kadangi jie niekada neturėjo jokių pertraukų, jie neleis nė vienam iš darbuotojų imtis pertraukų. “
Mažmeninės prekybos darbuotojai visą dieną vaikščioja aplink parduotuvę, užtikrindami, kad viskas yra tvarkinga - sulankstomi drabužiai, daiktų grąžinimas ten, kur jie priklauso.
Jie padeda klientams rasti viską, ko reikia, ir jie taip pat turi ilgą laiką pasilikti registre, jei yra daug klientų, kurie įsiregistruoja. Nuolatinis arba vaikščiojimas valandomis daro didelį spaudimą jų kojoms ir gali sukelti pūslelius ar bunionus.
5 nauji darbuotojai yra priversti dirbti ant grindų be priežiūros
Daugelis darbuotojų išreiškė nusivylimą dėl to, kad Macy trūko mokymų įvairiuose internetiniuose forumuose. Tikimasi, kad jie viską žinos nuo 8 iki 10 valandų vaizdo įrašų.
Darbuotojai mano, kad tai yra laiko švaistymas, nes jie nežino, kaip atlikti savo darbą, kai jie yra priversti dirbti ant grindų be priežiūros.
Žmonės, turintys mažmeninės prekybos patirtį, tikriausiai yra gerai, arba jie gali greitai susigrąžinti. Tačiau žmonės, neturintys patirties, turi sunkų laiką. Nėra mokymų ant grindų, o tai reiškia, kad niekas nemoka, kaip naudotis POS sistema, taikyti kuponus, pasikalbėti su klientais, kad atvertų „Macy“ kreditinę kortelę ir tt Nauji darbuotojai turi išmokti viską, nes kiti darbuotojai yra nenori jiems padėti ar atsakyti į jų klausimus.
4 Jie turi dirbti daugiau nei viename skyriuje, kai yra nepakankamai darbuotojų
Matyt, Macy dažnai trūksta darbuotojų. Darbuotojai negali pertraukti per 20 minučių, nes pardavimų aukšte nėra pakankamai darbuotojų, kad padengtų savo pertrauką. Daiktai gali šiek tiek išprotėti, kai parduotuvė užimta. Klientai negali rasti jokių pagalbos darbuotojų, o registre yra ilgos eilutės.
Tie patys darbuotojai turi daryti viską, kaip klientams įrengti patalpos kambarį, surasti, ko jie ieško, ir skambinti juos.
Kiti dalykai - drabužių grąžinimas į pradinę vietą, tvarkingai sulankstytas, stebint klientų grąžą ir dar daugiau. Jie turi tvarkyti parduotuvę, o važiuodami aplink kitas užduotis. Kitą kartą perkate „Macy“, ir tik vienas kasininkas į registrą, kuriame yra dešimt klientų, nes jie yra nepakankamai aprūpinti.
3 Jiems neleidžiama imtis jokių dienų nuo gruodžio mėn
Pasak Macy'o „Mano diena mano kelias“, visi darbuotojai turi būti pasirengę dirbti „Key Days“ ir atostogų sezono metu lapkričio ir gruodžio mėnesiais. Pagrindinės dienos, pavyzdžiui, darbo diena ir juodasis penktadienis, kai įvyksta daug pardavimų. Deja, gruodžio mėn. Darbuotojams neleidžiama naudoti nė vienos iš jų nepasiekiamų dienų.
Jie negali praleisti dienų praleisti kokybišką laiką su savo artimaisiais.
Tai gali būti todėl, kad tai yra atostogų sezonas, ir tuo metu universalinė parduotuvė yra judriausi. Daugelis klientų atvyksta į parduotuvių dovanas ir dekoracijas, todėl mažmenininkas tikriausiai turi daugiau darbuotojų nei įprastai, kad patenkintų savo klientų poreikius ir viršytų mažmenininko pardavimo tikslus. Darbuotojai tikriausiai turi didesnę galimybę atverti daugybę „Macy“ kredito kortelių.
2 darbuotojai turi būti itin draugiški su klientais, nes jų laimė yra prioritetas
Kliento laimė yra pirmasis Macy prioritetas. Vadovybė nori, kad jie vėl sugrįžtų ir apsipirktų savo parduotuvėje, todėl visiems darbuotojams sakoma, kad jie yra draugiški su savo klientais.
Kai klientai susijaudina dėl prekių kainų, darbuotojai kartais gali pakeisti kainą, kad jie taptų laimingi.
Kai kurie klientai gali mesti tinkančius dalykus, kai viskas nepasiekia taip, kaip jie norėjo; Tačiau darbuotojai vis tiek turi būti malonūs. Kiekvienas mažmeninis darbuotojas tikriausiai turėjo sąžiningą klientų skaičių. Bet kokiu atveju - vadovybė mano, kad klientai visada teisūs. Jie priimtų grąžintus daiktus be žymių, kad, be kita ko, patartų savo klientams. Kai kurie darbuotojai mano, kad vadovybė daug labiau rūpinasi savo klientų poreikių tenkinimu nei jų darbuotojas.
1 Jie gali prarasti savo darbą, kai parduotuvės griežta lankomumo politika
„Macy's“ turi visų savo darbuotojų kredito banką pagal jų dalyvavimą. Pavyzdžiui, jie uždirba pusę kreditų, kai jie puikiai lanko dvi savaites. Jie praranda pusę kreditų, kai jie atvyksta dešimt ar daugiau minučių vėlai ir pan. Kai kurie darbuotojai iš tiesų sakė, kad jie turi tik vieną ligos dieną.
Pasak kredito banko, darbuotojai praranda vieną kreditą, kai jie nedalyvauja darbo dienomis, ir du kreditai savaitgaliais.
Niekas neįvyksta, jei nėra sutikimo, tačiau kai jų balansas tampa nuliu, jie gali prarasti darbą. Be to, kai darbuotojai atleidžiami dėl prastos lankomumo, yra didelė tikimybė, kad jie nebebus samdomi dirbti mažmeninėje prekyboje pagal buvusius Macy darbuotojus. Macy's turi gana griežtą lankomumo politiką.